Política de reembolso

Na Sirena d’Or, queremos que sua experiência seja simples e segura. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e mantemos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento ou desistência

Prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Enviamos etiqueta de postagem sem custo.
Você pode optar por reembolso integral no mesmo meio de pagamento ou troca por outro produto de igual valor. Se o item desejado estiver indisponível, faremos o reembolso.

Condições para aceitar a devolução

Peça sem uso, sem odores ou manchas.
Embalagem sempre que possível, com etiquetas e lacre higiênico intactos.
Todos os acessórios e brindes que acompanharam o produto.

Pedido incompleto ou produto incorreto

Prazo para contato de até 7 dias corridos.
Se notar embalagem violada ou item errado no ato, recuse a entrega.
Caso já tenha recebido, envie e-mail para contato@sirenador.com.br em até 72 horas com fotos da embalagem e do produto.
Fornecemos etiqueta de postagem sem custo ou agendamos coleta.
Após a conferência, você escolhe entre envio do item correto, troca por outro produto ou reembolso integral.

Troca por tamanho

Prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
A primeira troca é por nossa conta, incluindo o frete de ida e volta.
Siga as mesmas condições do tópico “Condições para aceitar a devolução”.
Se o tamanho correto estiver indisponível, você poderá escolher outro item ou solicitar reembolso.

Produto com defeito

Prazo de solicitação de até 30 dias corridos a partir do recebimento.
Envie fotos ou vídeo mostrando o defeito para contato@sirenador.com.br.
O produto será avaliado conforme o artigo 18 do CDC.
Confirmado defeito de fabricação, oferecemos troca por produto novo ou reembolso integral.

Itens não elegíveis

Peças sem lacre higiênico, com sinais de uso, desgaste ou alterações como costuras, colagens ou perfurações.
Itens fora dos prazos informados.
Itens personalizados.
Observação sobre promoções: produtos em promoção seguem as garantias do CDC. O direito de arrependimento em 7 dias continua válido. Trocas por conveniência podem depender de disponibilidade de estoque.

Passo a passo para solicitar troca ou devolução

Envie e-mail para contato@sirenador.com.br com número do pedido, CPF e motivo.
Aguarde a etiqueta de postagem ou instruções de coleta.
Embale o produto conforme orientações e poste na transportadora indicada.
Faremos a análise em até 7 dias úteis após o recebimento. A confirmação da solução será enviada por e-mail.
Quando houver reembolso, processamos em até 7 dias úteis após a aprovação. O prazo para crédito pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição bancária.

Observações logísticas

Parte das nossas peças tem produção exclusiva e algumas podem ser enviadas do exterior. A política de trocas e devoluções é a mesma para todos os pedidos. Em pedidos com múltiplos itens, o envio ou a devolução podem ocorrer em remessas separadas.

Suporte

Em caso de dúvidas, fale com nossa equipe pelo e-mail contato@sirenador.com.br. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h, horário de Brasília.